歡迎來到毛頭的店。不論是企業客戶或是消費者終端客戶，職場上常聽到Top Sales頂尖業務員，而這些Top Sales常常最終也都會成為高階管理人，或是經營者。
要做到Top Sales不困難，這裡分享我所學習的經驗及觀察的情況，從策略面及技術面稍作分析，希望我們一起成長，邁向更充實的人生。
先說結論
七個關鍵因素如下。
策略面：
- 關鍵的觀念：每個人都是你的客戶。
- 對每個人充滿愛與熱情。
- 發自內心的服務熱忱。
技術面：
- Control, Always Control, Stay in Control。
- 你所做的每件事，都要為你的目標有所貢獻。
- 帶著解決方案去問主管問題。
- 所有的故事，先要能說服自己。
混戰職場20多年，歷經IBM經銷夥伴, Apple, HTC, HP, Wall Street Institute等跨國企業，細細體察組織內每一環節的人心，深深了解職場、人生的許多憂慮、委屈、壓力和迷惑，讓我「五零中人」為您分擔解憂吧。
三年前暫別朝九晚九的職場，開始有較多時間陪伴媽媽，這段時間是我認真過生活的日子，我願意把時間花在我認為重要的事情，感謝天主，感謝爸爸媽媽。感謝一切的發生。
這些日子我做了好多事情。
我媽今年88歲，我把媽媽從60歲開始練字練畫的大大小小得獎、參展及自己練習的作品，用手機APP掃描，製作成電子書；我也學習架網站，開始用部落格做自媒體，主題針對職場、人生的解憂，也在蝦皮、樂天開始做寵物保健食品的電商，店名就是【毛頭的店 寵物保健專賣】，針對台灣本地廠商，獲得農委會農科院技術轉移的生醫級黑酵母保健食品，提升毛孩免疫力的日常保健食品，歡迎參觀選購。
樂天市場：毛頭的店 寵物保健專賣
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二年前去華視配音班學習，結業之後，開始接配音旁白的案子，哈！國語正音練習半天，接的活大部分居然是英語旁白，除了配音，最喜歡的是Podcast，歡迎搜尋【毛頭的店】，分享在職場、人生的解憂心得。
此外，最近開始研究crypto虛擬貨幣以及NFT，尤其是加入了超棒的幣圈自媒體社團【Crypto Mind 加密腦】(IG @cryptomindtw)
可參考我的另一篇文章：踏入幣圈，我【目前的心得】 加密腦是我成長的地方 ，非常有趣，歡迎有興趣的朋友一起來成長。
言歸正傳。
策略1：每個人都是你的客戶
這個觀念是，如果把視野縮小到和我們接洽的人，才是客戶，那不容易成大事。因為，經驗告訴我，每個人都會是我的客戶，他們彼此都有關係，也都和我有關係。
我們來看看這怎麼說，客戶本身，當然我們自然會特別客氣，仔細聆聽他們說話，觀察他們情緒起伏變化，為的是知己知彼，讓案子順利進行。
那客戶他們的同事，他們公司的櫃台接待，清潔阿姨，大樓警衛，來拜訪他們的廠商，你怎麼看待？跟你的案子沒關係，所以平常心對待，對吧！也許你關心一下櫃台接待，清潔阿姨，他們可能會是很好的引路人。
再來看看你的同事，你的上司，算不算你的客戶？你要在會議上讓他們同意你的想法，讓上司對你的提案買單，這也同樣是「銷售」的概念。
那你的家人，算不算你的客戶？嗯，這一連串的提問，似乎讓我們更靠近核心概念了。
策略2：對每一位你碰到的人，都充滿愛與熱情
更進一步說，不僅是因為每個人都是你的客戶，所以你才去對他們好，和顏悅色，而是因為你有更深層的，對生命的認知，體驗過沒有任何人，或任何事情的發生是無緣無故沒有原因的。
正向的說法是，任何人、任何事情的發生，都有他的原因和目的，我們要虛心、安靜地從中學習，去體會，去領悟。
無關乎這人我們喜歡或不喜歡，也無關乎這件事我們認為順利或挫折，他們的出現都是有原因，也都有意義的。這樣的概念，讓我們漸漸可以學習謙遜的悅納萬事萬物。
策略3：發自內心的服務熱忱
總結就是，你有服務人群的熱忱，你服務的初心是對人群的熱忱，當然業績獎金也很具鼓勵性質，但我們這裡談的是Top Sales，不是小業務，哈哈。
技術1：Control, Always Control, Stay in Control
在之前IBM經銷商的業務訓練課程裡，有一個令我印象深刻的業務技巧，就是對於一切要有所掌握。
簡單問題，你知道客戶年度預算什麼時候編列嗎？假如客戶預算每年十月三十日定案，那他們通常要花多久蒐集資料？假如需花費三個月，那我們就得在六月跟客戶簡報。
客戶手中目前還握有其他哪些競爭對手的資料？客戶的決策流程？流程中的關鍵人物？影響人？等等這些看似理所當然的問題，有些時候，我們就會覺得案子會自然往下走，讓他自然發生，而通常結果就是別人把案子贏去了。
技術2：你所做的每件事，都要為目標有所貢獻
不然，就不要浪費時間。
當我們談到「設定清楚的目標」，這點應該很容易，因為是業務，目標一定很清楚。但，重點是，對於任何不會幫助你達到目標的動作，都不要浪費時間。
正向的說法就是，做每件事情之前，要判斷是否會幫助你達到設定的目標，如果不會有幫助，就不要浪費時間。
這是很多人常犯的毛病，每季開始確認業績目標了，信心滿滿，執行步驟也訂定了。過了一星期，開始漸漸的淡忘了，就去忙手邊一堆雜事，或是自己喜歡做的事。每週的業務會議只是找藉口、找理由去解釋為何目標還沒達到既定的進度。
這順勢帶出我們要分享的下一個技術。
技術3：帶著解決方案去問主管問題
古時候，也就是我們當時年輕的時候，我們跟客戶簽約，會等在客戶公司門口，等著客戶一進公司就當面報告合約進度，並與客戶簽訂完成。當主管問及為何還沒有簽合約，就不會說因為碰不到客戶。
遇到問題，如果不找方法解決問題，而是找藉口，那就只能陷在問題裡了。
同樣的，當我們要詢問主管問題的時候，記得帶著自己預備好的答案，讓主管下決策，更好的情況是提供方案A、分案B，讓主管選擇，並告訴主管你的建議是哪個，原因是什麼。
我們來想想，當主管要做決策的依據會是什麼，你就提供那些資訊，讓主管好做決定。
簡單的說，這就是向上管理。
有沒有遇過主管遲遲不做決定的呢？我們要去發掘原因是什麼，去幫助主管來達成你的目標。
好，我們先整理一下，回頭呼應技術二。
請問「我們拿著問題去詢問主管決策」，去做這件事情的目標是什麼？
A：今天一定「要去問」主管意見
B：今天這個問題一定要「有個決定」
C：今天這個問題一定要「讓主管依照我希望的方案做出決策」
自己在心裡問，自己回答。假設你的答案是C，如果你都沒有準備好資料和說詞，就直接去問主管決策是什麼，那就是浪費時間去做了不會朝目標邁進的事情。
這個觀念引導我們談到最後一個技術。
技術4：所有的故事，先要能說服自己
你要想說服客戶，先把整個故事順一遍，如果能說服自己，才有機會說服客戶。
舉個例子。當我在Apple台灣擔任iPod產品經理時，我們要打開iPod這個新產品的市場，我們想到要讓「產品Awareness」做為最初期的目標，之後才在後續運作「產品Preference」的配套。
打iPod知名度的活動之一，是我們要在7-ELEVEn門市開賣iPod。讓消費者在門市和iPod開賣廣告窗貼一起拍照回傳，我們在iPod活動官網上張貼，並可參與抽獎(可惜當時還沒有臉書、IG等社群媒體，哈哈)。
這次客戶拜訪，該怎麼去Justify這個小七門市開賣iPod的主意？要知道當時小七門市可說是寸土寸金，窗貼或是收銀櫃臺桌貼，可都是可觀的「廣告費」，產品有可觀的「上架費」以及產品「抽成」等。
再者，小七超商的客單價當時也都在五百元以內，小七的產品經理勢必會挑戰iPod上架後的銷售額。他們鐵定會提出疑問「消費者怎麼會在門市花這麼多錢買iPod？」
當時超商也還沒有信用卡刷卡服務，突然覺得好像在描述石器時代的故事，哈哈。
縱使有這麼多看似「阻礙」的事情，我們內部討論時，採取的故事脈絡是針對「如何讓小七透過銷售iPod而產生市場價值」，於是，我們便很有信心的出發去「說服」客戶買單了。
上帝視角
抱著Everything is Possible的心態，直接面對挑戰，問題勢必迎刃而解。
好了，今天就分享到這，如果想要談談哪些其他職場話題，在底下留言告訴我喔。 祝福大家。
